Som markedsledere etterstreber vi å være førstevalget innen kvalitetstak i tegl og betong. Vi driver kontinuerlig forskning på våre produkter for å sikre at våre kunder får det tryggeste, vakreste og mest funksjonelle taket. Vår målsetting er at hver kundekontakt skal håndteres på en god og profesjonell måte, og vi etterstreber at våre leveranser skal være av høy
kvalitet; komplette, feilfrie og levert til avtalt tidspunkt. Dersom noe likevel går galt vil vi gjerne vite om det så snart som mulig. Nøl ikke med å kontakte oss.
Mottakskontroll
Sjekk antall, produkt og eventuell forekomst av synlig transportskade på godset ved mottakelsen, for å kontrollere at leveringen er riktig. Gods som er emballert må pakkes ut og besiktiges senest fem dager etter levering.
Rapportering av klager eller reklamasjon
Vi bruker reklamasjonsdatabasen som et viktig verktøy i vår streben etter kontinuerlige forbedringer. Derfor er det viktig at du som kunde umiddelbart sender skriftlig rapport om eventuelle avvik eller feil til forhandleren din.
Ved en eventuell transportskade
Ved synlig transportskade må skadens art og omfatning noteres på fraktseddelen og sjåføren må (direkte ved levering) kvittere og bekrefte skaden. Ta vare på kopien. Anmeld deretter umiddelbart skaden til forhandleren din. Foto på skaden må vedlegges.
Skjulte skader
Skjulte skader (som først blir oppdaget ved utpakking) må anmeldes til forhandleren din innen fem arbeidsdager etter levering.
Transportskader på gods som ikke er blitt reklamert innen ovenstående tider er ikke berettiget erstatning.
Observer at skadet gods og emballasje må tas vare på for eventuell besiktigelse. Ved annet avvik (forsinkelse, feil antall, feil produkt osv.) ber vi deg umiddelbart anmelde til forhandleren din.
